Cocorico de la Direction générale de la modernisation de l’Etat. Une étude menée au niveau européen montre que les Français font largement usage de l’Internet pour effectuer leurs démarches administratives. Il y a quelques années pourtant, l’administration française faisait figure de mauvais élève, au moins aux yeux des internautes les plus acharnés. L’administration a su donc mettre les bouchées doubles. Aujourd’hui, 43% des Français utilisent régulièrement les services en ligne pour effectuer leurs démarches, alors que la moyenne européenne n’est que de 28%. Du côté des entreprises, les chiffres sont de 75% pour la France et de 68% pour la moyenne européenne. Il a certes encore des progrès à faire, mais si on prend le temps de se retourner, le chemin accompli en peu d’années est vraiment important.
L’étude « Smarter, faster, better e-government » a été publiée en novembre par la Commission européenne et Capgemini en collaboration avec l’institut Rand Europe, le cabinet IDC et le Danish Technological Institute. Elle est téléchargeable (en anglais).
Le retour de vacances rime avec des centaines de courriels à lire. Le tire de l’un d’eux m’a fait sourire « Où sont les toilettes ? ». Certes, un brin trivial, mais bien dans la réalité. Et pas trop sérieux, pour reprendre en douceur. De quoi s’agit-il ? D’une application (gratuite) pour iPhone, « Où sont les toilettes ? » vise à répertorier et de localiser, grâce aux coordonnées GPS, tous les lieux d’aisance du monde ! Techniquement, rien de révolutionnaire. Les accros du GPS sont habitués à chercher les cinémas où les restaurants proches de l’endroit où ils se trouvent. Mais cette application m’inspire deux réflexions. D’abord, face à un nouvel outil, l’imagination des fournisseurs de services se débride toujours, et bien malin celui qui peut prévoir ceux qui rencontreront le plus de succès. Qui aurait pensé que nombre de jeunes puissent utiliser leur téléphone comme miroir ? Il suffisait pour cela pour cela de placer la caméra côté écran ! Ensuite, l’appropriation par les utilisateurs du contenu est un changement radical. L’application « Où sont les toilettes ? » ne sera efficace que par l’apport de la communauté, qui l’enrichira et la maintiendra à jour. Une sorte de bel exemple de Web 2.0. Je suis sérieux. Pour réussir, une application collaborative doit être considérée comme utile par les utilisateurs, qui feront alors l’effort d’apporter leur contribution. Une manière de prendre le pouvoir. La localisation des toilettes, un exemple à méditer pour les responsables de projets collaboratifs en entreprise ?
Intéressante rencontre avec Stéphane Duproz, directeur général France de TelecityGroup, numéro un européen de l’hébergement. L’occasion de clarifier le métier de chacun dans ce domaine. « Au départ, notre métier est de construire des bâtiments destinés à recevoir les serveurs de nos clients », explique Stéphane Duproz. Un métier pas aussi trivial qu’il n’en a l’air, puisque le bâtiment doit résister le mieux possible aux aléas climatiques et aux catastrophes naturelles, conserver une température et une alimentation électrique constante, offrir différentes connexions télécoms. Les investissements sont lourds : 48 millions d’euros pour le prochain centre du groupe, qui proposera une surface utile de 3 400 mètres carrés. Le bon fonctionnement de l’informatique passe donc d’abord par des infrastructures très terre à terre. Et qui offrent, argumente mon interlocuteur, un niveau de sécurité supérieur aux salles informatiques internes aux entreprises. L’hébergeur propose également les connexions à différents réseaux d’opérateurs télécoms, la surveillance des serveurs et des services de sauvegarde. La maintenance applicative, elle, reste assurée par l’entreprise cliente ou par une société spécialisée.  
